技術(shù)服務(wù)

技術(shù)支持與服務(wù)

售后熱線(xiàn)：020-28082678
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1.服務(wù)宗旨

為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。

2.服務(wù)理念

采用計算機管理的主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)系統，定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，密切關(guān)注與了解客戶(hù)使用情況和服務(wù)需求，利用遍步全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )（站/點(diǎn)）和雄厚的服務(wù)技術(shù)力量保障全程及時(shí)滿(mǎn)足服務(wù)。我們的每一部服務(wù)都有詳細的記錄，階段性的總結，力求全面、客觀(guān)地把用戶(hù)的建議及意見(jiàn)移交到研發(fā)部門(mén)作為項目升級完善的主要依據之一，以持續讓產(chǎn)品在應用中產(chǎn)生最大價(jià)值。

3.服務(wù)體系

1）邦元在企業(yè)總部（廣州 華南理工大學(xué)）設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)。

2）在全國諸多省市設有辦事處和特約維修服務(wù)機構，以便為客戶(hù)提供更為及時(shí)快捷的服務(wù)。

3）涵蓋計算機軟硬件、設備、工程、系統、培訓等方面企業(yè)精英的服務(wù)團隊。

4）采用計算機系統管理的主動(dòng)式服務(wù)模式。

4.服務(wù)措施

（一）人員培訓

1）現場(chǎng)安裝跟蹤培訓：邦元的現場(chǎng)安裝工程師進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使用戶(hù)了解設備和工程安裝過(guò)程及相應的軟硬件知識，同時(shí)還對用戶(hù)進(jìn)行系統操作知識的培訓，包括檢測設備的使用、檢測系統的使用、各類(lèi)參數設置方法、標定方法和測試方法等。

2）集中面授培訓：我司培訓部每年定期或根據用戶(hù)需要不定期舉辦培訓班，各用戶(hù)根據實(shí)際情況選派相關(guān)人員，進(jìn)行集中面授培訓。培訓地點(diǎn)在廣州，主要培訓內容為設備原理、聯(lián)網(wǎng)控制技術(shù)原理、基本維護知識等。

3）技術(shù)研討會(huì )：邦元每年不定期舉行若干次技術(shù)研討會(huì )，邀請用戶(hù)代表參加，主要探討檢測技術(shù)的發(fā)展方向，對邦元產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)改進(jìn)建議，常見(jiàn)問(wèn)題的解決和維護方法等。

4）光盤(pán)演示培訓：根據用戶(hù)的需要和信息技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)，制作一套適合各類(lèi)用戶(hù)人員學(xué)習的教學(xué)演示光盤(pán)，供用戶(hù)學(xué)習。

5）網(wǎng)上遠程培訓：邦元提供具有性能穩定、海量存貯、高速安全寬帶網(wǎng)站，供遠程訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現在線(xiàn)學(xué)習。

（二）服務(wù)承諾

1）邦元公司對提供的產(chǎn)品提供一年保修服務(wù)；保修期后提供永續的優(yōu)惠維護。

2）接到服務(wù)信息后，兩小時(shí)內作實(shí)質(zhì)性響應并提出解決方案。

5. 技術(shù)支持

1）定期走訪(fǎng)：每年由邦元的項目負責人或當地辦事處人員對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，征詢(xún)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

2）定期電話(huà)尋訪(fǎng)：與客戶(hù)一起共同對系統進(jìn)行性能調優(yōu)、系統診斷，系統日常維護管理方面的交流，并與客戶(hù)共同進(jìn)行階段性總結、分析，并希望客戶(hù)對我們的售后服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。

3）定期意見(jiàn)表：定期由邦元提供給用戶(hù)《用戶(hù)意見(jiàn)表》，用戶(hù)將填寫(xiě)好的《用戶(hù)意見(jiàn)表》郵寄或電郵給邦元。邦元根據用戶(hù)的建議給予答復和解決。

4）日常升級服務(wù)：為客戶(hù)提供系統軟件升級服務(wù)，升級時(shí)系統具有兼容性，原有的系統運行不因為升級而受任何影響。系統有了更新版本，我們將以FTP、E-MAIL或郵寄光盤(pán)的方式提供給您自行更新，或安排工程人員上門(mén)安裝更新版。

5）系統優(yōu)化通告：不定期向客戶(hù)提供系統優(yōu)化方案，使每個(gè)客戶(hù)都可以分享其它客戶(hù)的成功經(jīng)驗，提高管理水平。通告的發(fā)布方式有以下幾種：E-MAIL，網(wǎng)站，快件信件，傳真等。

6）網(wǎng)站支持：通過(guò)我公司網(wǎng)站解答客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)排除故障，進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)等。